A légitársaság arra törekszik, hogy megtalálja az elveszett macskát

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Amikor Karen Pascoe felfedezte, hogy az American Airlines múlt csütörtökön elveszítette két macskája egyikét a John F. Kennedy Airport belében, lelőtték „a világ minden tájáról hallott tweetet”, és kampányt indított, amelyet sem a média, sem a légitársaság nem hagyhatott figyelmen kívül.

Pascoe macskáival, Barryval és Jack-kel Kaliforniába utazott, hogy új munkát kezdjen. Mivel a macskák nem fértek el kényelmesen egy ülés alatt lévő tartóban, kénytelen volt rakományként repülni velük. Ellenőrizte a macskákat, elbúcsúzott, és figyelte, ahogy az American Airlines kezelője műanyag nyakkendőket tesz a kennel ajtajaira. Aztán elment vacsorázni, mielőtt felszállt volna a gépe.


Pascoe telefonja közvetlenül azelőtt repült, hogy felszállt volna a járatára: Jack eltűnt - mondta neki egy légitársaság ügynöke. Természetesen a poggyászterülethez sietett, és elkezdte hívni a macska nevét, amikor az eltűnt macskát kereste. De végül le kellett mondania: csomagja és másik macskája egy másik járaton voltak - az utolsó San Franciscóba tartott, mielőtt az Irene hurrikán landolt volna.

Pascoe folyamatosan próbálta felvenni a kapcsolatot az American Airlines céggel, hogy megtudja, megtalálták-e a macskáját. De csaknem három nappal később kapott választ, amikor arról tájékoztatták, hogy nemcsak a légitársaság munkatársai találták meg Jacket, hanem „nem tudtak humánus csapdákat szerezni”, és „amikor ez utoljára megtörtént, akkor körülbelül egy hónapig tartott, mire megtalálta a macskát.


Dühöngve a béna válaszra, Pascoe felállította a #findjackthecat Twitter hashtaget. Nővére létrehozott egy Facebook-oldalt, a Jack The Cat elveszett az AA poggyászban a JFK-nál. Jack története hamar lángra kapott, és világszerte felvillant a közösségi média hálózataiban. A rémült macska és a véres légitársaság meséje még aNew York Daily Newsa lefedettség alapjaként a Twitter-adatfolyamba és a Facebook-oldalra ömlött. Éles kommentek árasztották el az American Airlines közösségi oldalait.



Lehet, hogy valaki az amerikai marketing osztályon felidézte Dave Carroll és vírusos slágerének, a United Breaks Guitarsnak a ságát, és rájött, hogy a légitársaság egy epikus PR-katasztrófa miatt esett balesetpályára, ha nem tett valamit annak bizonyítására, hogy patkánynak adott patootie Pascoe macskájáról.


Öt nappal később a légitársaság nyilvános bocsánatkérést tett közzé Facebook-oldalán, felajánlotta Pascoe-nak visszaindulást New Yorkba Jack után, és felsorolta az összes lépést, amelyet munkatársai tettek a macska felkutatására. Sokan még mindig azzal bánják Amerikát, hogy lefújja hívásait és az öt napos késést, még akkor is, ha cselekedni kezd. Néhány hozzászóló még a saját American Airlines háziállat-horrortörténeteit is közzétette a légitársaság Facebook-falán.

Magam is tervezek egy sífutó költöztetést, és a földön nincs olyan mód, amit valaha is repülnék a macskáimmal. Szinte az összes légitársaság hírhedtté vált a rakományként utazó állatok elhanyagolása miatt. Ehhez hozzátesszük azt a tényt, hogy nagyon kevés légitársaság engedélyezi a háziállatok utazását a kabinban - és azok, amelyek gyakran egyszerre csak egy háziállatot engednek meg -, én pedig szívesen vezetek egy hétig, mielőtt valaha is repülőgépbe ültetnék macskáimat.


Ez a történet tanulságot jelent minden vállalat számára: Ha figyelmen kívül hagyja vagy rosszul bánik az ügyfelekkel, akkor megbánjanagyongyorsan! American valóban bekapcsolódott a károkozás módjába, de a légitársaságnak öt nap kellett ehhez. Öt nap, hogy beismerjem, hogy probléma van. Eközben a Facebooknak és a Twitternek köszönhetően több százezer ember látta már Pascoe és Jack gyalázatos bánásmódjának történetét.

Ez minden állatbarát leckéje is lehet: Magunknak van egy zaklató szószékünk egy olyan világban, ahol a közösségi média segíthet az állatok megmentésében, pénzt gyűjthetünk olyan ügyekre, amelyek érdekelnek ... és adhatunk vállalatoknak, embereknek és szervezeteknek, akik nem veszik figyelembe jó gondoskodás állatbarátjainkról a virtuális verés, amit megérdemelnek!